Per pianificazione e controllo, si intende l’insieme di quelle attività e di quegli strumenti necessari ai soggetti (manager) responsabili di un’organizzazione (impresa, ente pubblico, ecc.) per prendere le decisioni necessarie alla gestione ed orientare i comportamenti dei componenti l’organizzazione stessa.

- dati interni, inerenti l’andamento dell’organizzazione in questione, in termini economici, finanziari, produttivi, commerciali, ecc.   - dati esterni, riguardanti l’evoluzione dell’ambiente circostante, con riferimento alle variabili esterne più significative, ai mercati di riferimento, ai concorrenti, ecc.

 

Nonostante i sistemi in oggetto siano tradizionalmente fondati su dati quantitativi, spesso è utile focalizzare l’attenzione anche su dati qualitativi, normalmente pochi ma importanti (p.e., notorietà, soddisfazione della clientela, coesione dei componenti l’organizzazione, ecc.)

L’importanza di questi strumenti è maggiore al crescere della complessità dell’organizzazione gestita e/o della variabilità dell’ambiente esterno (aumento della complessità del sistema competitivo, globalizzazione dei mercati, ecc.).